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Prenez le pouls de votre public grâce à l’étude Sentomus
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Une enquête sur les usages et les pratiques des publics des musées, sera proposée aux musées français.
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Cet instrument accessible vous permettra de questionner votre public sur tous les aspects pertinents de sa visite de votre musée selon une méthode scientifiquement fondée.
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Cette enquête indépendante est organisée en France avec le support de l'Université de Bordeaux.
Elle sera également proposée simultanément à des musées en Allemagne, en Autriche, en Espagne, en Italie, en Belgique et aux Pays-Bas.
Lisez la publication de NEMO, d'ICOM France ou l'article de presse.
Faites passer le mot... Informez vos collègues en partageant cette étude :
Pour vous remercier, nous sauvegarderons 1 m² de forêt tropicale menacée pour chaque partage.
L’enquête en quelques mots... Sentomus est un projet d’enquête indépendant mené par et pour le secteur des musées français. Il a été conçu comme un outil prêt à l’emploi destiné à soutenir chaque musée dans son fonctionnement. Sentomus est une enquête adaptée à tout type et toute taille de musée. Cette enquête personnalisée, élaborée par un consortium universitaire, vous permet d’interroger votre public de façon simple et accessible et de l’associer à la vie de votre musée. Vous découvrez comment votre public perçoit les différents aspects du musée, comment il évalue l’offre, quel impact le musée produit sur le visiteur, etc. L’enquête n’est pas uniquement conçue pour questionner les visiteurs : si vous le souhaitez, vous pouvez aussi vous adresser à des personnes qui ne viennent plus au musée et à celles qui n’y sont jamais venues. Une fois le temps de l’enquête achevé, vous recevrez un rapport détaillé présentant vos propres résultats, ce qui vous permettra aussi de comparer (anonymement) votre musée avec des musées similaires en France et même en Europe. Vos résultats et vos données sont la propriété de votre musée et sont exclusivement partagés avec vous. La période d'enquête s'étend jusqu'au 30 avril 2024. ​Durant cette période, vous pourrez interroger votre public au moment qui convient le mieux à votre organisation. L’enquête vous est proposée à un prix modique grâce à son organisation à vaste échelle et à l’efficacité de son approche. Vous trouverez des informations détaillées sur l’enquête ci-dessous et sur cette page. Inscrivez votre musée via cette page.
Revoyez ici le webinar qui a eu lieu début septembre sur l'étude Sentomus. Découvrez toutes les informations concernant Sentomus ainsi que les principaux résultats de l'étude pilote.
Cette enquête vous permettra d’obtenir un feed-back de votre public concernant des domaines d’action importants...
- L’expérience offerte par votre musée ;
- L’évaluation de l’offre (permanente et/ou temporaire) ;
- L’impact du musée sur le visiteur (Impact Compass Model) ;
- L’évaluation de l’infrastructure et de l’encadrement ;
- L’évaluation de la communication ;
- Le profil de vos visiteurs ;
- Votre « Net Promoter Score » ;
- ... ... ...
Vous pouvez aussi ajouter vos propres questions.
L’enquête comprend un questionnaire soigneusement conçu et équilibré qui aborde les aspects importants de la visite du musée. Celui-ci a été rédigé avec les partenaires universitaires de l’enquête et les organisations sectorielles nationales.
Le questionnaire est adapté en fonction de la réalité locale de votre musée. Si vous ne souhaitez pas poser certaines questions, vous pouvez simplement les supprimer.
Vous avez également la possibilité d’ajouter des questions spécifiques pour votre musée.
Le public cible de l’enquête est constitué des visiteurs de votre musée.
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi interroger les personnes qui ne viennent pas, ou plus, dans votre musée.
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L’enquête est proposée dans plusieurs langues : allemand, anglais, français, espagnol, italien et néerlandais.
L’enquête prévoit les outils de communication nécessaires pour faire connaître facilement le sondage auprès de votre public.
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Des incitants sont prévus pour encourager encore davantage les personnes à donner leur avis.
L’enquête est conçue de manière à avoir un minimum de répercussions sur la charge de travail de votre musée.
Elle prévoit un parcours prêt à l’emploi comportant 3 étapes simples :
1. Confirmer la participation (ici) ;
2. Transmettre certaines informations sur votre musée à l’équipe d’enquête par le biais d’une page web prévue à cet effet. Votre questionnaire sera établi sur mesure sur cette base ;
3. Informer son public de la réalisation de l’enquête au moyen des supports de communication prévus.
Après l’enquête, vous recevrez votre rapport personnel présentant vos résultats détaillés.
Grâce à l’approche unique suivie pour cette enquête, la participation aux coûts a pu être maintenue le plus bas possible. Les frais de participation vont de 840 € à 1 040 € en fonction de la taille du musée et s’entendent tout compris.
Les prix habituellement pratiqués pour des enquêtes comparables sont sensiblement plus élevés.
Vous recevrez un rapport détaillé reprenant les résultats de l’enquête pour votre musée.
Dans ce rapport, vous pourrez également vous comparer (anonymement) à un cluster de musées similaires en France et en Europe.
Vous aurez également accès à votre propre tableau de bord sécurisé qui vous donnera une présentation dynamique des résultats.
Un helpdesk professionnel assistera votre musée en cas de besoin pendant l’enquête et sera à votre disposition pour toute question ou remarque.
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Ce service d’assistance répondra également aux questions des visiteurs de votre musée.
L’enquête est conçue de manière à pouvoir être utilisée dans tout type de musée, indépendamment de sa structure, de son offre ou de sa collection.
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Elle est également modulable et convient tant aux petits qu’aux grands musées.
L’enquête est indépendante : vos résultats et vos données restent en permanence la propriété exclusive de votre musée et ne sont pas communiqués à des tiers.
La vie privée des personnes interrogées est également garantie conformément à la législation européenne en la matière.
La période d'enquête s'étend jusqu'au 30 avril 2024.
Au cours de cette période, vous pourrez consulter votre public au moment qui convient le mieux à votre organisation.
Vous pouvez Inscrire votre musée.
Nous traitons les données et les résultats avec prudence.
Tous nos systèmes sont protégés selon les normes actuelles :
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Serveurs sécurisés ;
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Chiffrement HTTPS – SSL ;
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Back-up permanent des serveurs ;
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Mesures anti-BOT ;
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[…]
Une offre adaptée est proposée aux groupes de musées.
Cliquez ici pour de plus amples informations.
L’équipe d’enquête
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Prof. Dr. Annick Schramme
Master Culture Management
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University of Antwerp
Antwerp Management School
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Nathalie Verboven
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Researcher and PhD
Master Culture Management
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Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros
Responsable pédagogique Master Marketing stratégique et Communication
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Université de Bordeaux
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Prof. Dr. Pierre-Jean Benghozi
PhD in Management Sciences. Research Director at the National Centre for Scientific Research (CNRS).
Professor at the École Polytechnique and at the University of Geneva (GSEM).
Prof. Dr. Birgit Mandel
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Audience Development
Kulturnutzerforschung
Kultur-PR und Kulturmarketing
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University of Hildesheim
Prof. Dr. Francesco Casarin
Professor of Marketing Strategy
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Ca' Foscari University, Venice
Giulia Cancellieri
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Ricercatrice
Economia e gestione delle imprese
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Ca' Foscari University, Venice
Prof. Dr. Manuel Cuadrado Garcia
PDI-Titular d'Universitat
Comercializcion e investig. de mercados
Departamento: Comercialización e Investigación de Mercados
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Juan De Dios Montoro Pons
PDI-Titular d'Universitat
Àrea de coneixement: MÈTODES QUANTIT. PER L'ECON. I L'EMPRE.
Departament: Economia Aplicada
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Prof. dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg
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Kunstwetenschappen
Organisatie en communicatie in de kunsten; culturele democratie
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University of Groningen
Francis De Bonnaire
Senior researcher
Project Manager
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Sven Bellekens
Senior researcher
Project Manager
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Genèse... Pourquoi consulter son public ?
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Cette action s’inscrit dans le cadre d’une enquête à large échelle dans les musées européens. Elle a vu le jour en Belgique, où elle a été lancée par ICOM Belgium Flanders (Sergio Servellón), Brussels Museums, l’Université d’Anvers (Prof. Dr Annick Schramme, professeur en gestion culturelle) et Sento Group (prestataire expérimenté de projets de recherche à vaste échelle) à la demande de plusieurs musées sous forme de projet pilote.
Vous trouverez des informations détaillées à cette page.
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Cette démarche répond à un besoin concret du secteur de disposer d’une méthode d’enquête validée et étayée, menée de manière standardisée et rendant ainsi possible l’étude comparative. L’enquête est indépendante et vise à soutenir les musées participants.
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L’enquête offre également un soutien au secteur. Les résultats des musées seront agrégés au niveau macro de façon anonyme afin de pouvoir analyser des tendances et des constatations générales. Ces données permettront d’étayer et de renforcer la défense des intérêts du secteur.
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